Une expérience acquise directement au sein de groupes et concessions multi-marques, sur des missions de management, de performance commerciale et d'expérience client.
« Il est important de garder Bruno comme formateur sur ce sujet, car l'expérience qu'il apporte via son vécu est très bonne. »
« Très enrichissant, le formateur maîtrise son sujet, c'est vivant, participatif, ça donne envie. Cela permet de se remettre en question, avec des tips pour le quotidien et s'améliorer pour faire vivre une expérience client toujours plus positive. »
« Formation très intéressante grâce au formateur qui fait vivre le sujet. Show must go on ! »
« Le contenu de la formation apporte une vision plus large du fonctionnement de nos entreprises, et doit nous permettre de mettre des actions en place pour élever la satisfaction client. »
« La formation est complète et bien présentée. Elle permet de revaloriser les bases de la vente et de la fidélisation des clients, avec de nouvelles méthodologies pour la relance et les appels téléphoniques. »
« Contenu clair et concis avec les mises en situation. Une approche différente qui permet de mieux comprendre. »
« J'ai particulièrement apprécié l'aide au traitement des objections, la prise de conscience pour éviter les conflits face à un client, et plutôt désamorcer en douceur. »
« Une formation intéressante sur des éléments de la relation client que j'ai trop souvent sous-estimés, voire non traités lors des rendez-vous. »
« Très bonne formation avec pas mal d'outils et de tips appris pour prendre en charge un client correctement, et capter ses émotions. »
Chaque marque, chaque réseau a ses spécificités. Parlons de la vôtre.
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B.4C